Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Nhật Bản Hải Dược đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Áp dụng các loại sản phẩm được quyền đổi/ trả: Sản phẩm nguyên giá, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem.

1. Điều kiện để Khách hàng đổi/trả sản phẩm:

• Trong vòng 24h kể từ lúc nhận sản phẩm.
• Mỗi sản phẩm nguyên giá được đổi 1 lần duy nhất.
• Không áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm giảm giá, hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác.
• Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

2. Quy cách sản phẩm khi đổi:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem thương hiệu, hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị làm dơ bẩn, trầy xước hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

3. Các sản phẩm không nhận đổi/trả (đối với sản phẩm chưa qua sử dụng):

• Thời gian nhận hàng đã quá 03 ngày.
• Không còn hóa đơn mua hàng.
• Nhãn mác không còn nguyên vẹn, các thành phần của sản phẩm không còn đầy đủ hoặc bị hư hại.
• Sản phẩm giảm giá.
• Thời gian giải quyết đổi sản phẩm cho khách hàng: không quá 03 ngày làm việc (72 giờ).

4. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

5. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Chúng tôi khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

6. Chi phí trả hàng

Nhật Bản Hải Dược sẽ trả phí nếu Người mua đúng với các Điều kiện trả hàng.

7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Nhật Bản Hải Dược chỉ hoàn lại tiền sau khi nhận được hàng trả nếu đã thanh toán chuyển khoảng.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Mọi góp ý thắc mắc về mua hàng xin liên hệ:

• Henapy
• Hotline:
• Địa chỉ:
• Email: contact@henapy.com